对河南网通不得不说的话

　　自去年使用河南网通至今，我就一直生活在梦魇之中，先是两台机器无法实现共享，后是网络速度一降再降，到现在为止，打开一个网页则至少需要1分钟以上时间，这还是新浪、搜狐等门户网站。好多朋友都曾向我诉苦，说网通带他们的心灵创伤。可是我有什么办法，人家网通独霸北方，想怎么着就怎么着，消费者也只有忍气吞声的份儿了。
　　前天有网友告诉我，说他每天都打电话去网通客服，先请求后骂人，速度倒是变快了。不管这种办法到底是否有效，我们总不能天天去骂人吧。再说了，像网通这样的奥运合作企业，总不能通过挨骂才来改正缺陷吧。
　　闲着没事，就算了算自己为网通支付的费用，之后竟觉得心里很是愤愤不平。本人年收入大概1500×12＝18000元，而现在所使用的网通套餐服务为900元/年(包括初装费等)，用900除以18000，得到的比例是5％，也就是说，本人一年收入的5％都投给了网通公司，可网通公司却根本没有注意到这一点。
　　除了自己受折磨，我还要替朋友们解决电脑反应迟钝等问题，每次都重装系统或升级硬件，但均无改变。同时我还发现，网通用户的电脑经常会有“健康商城”网页不断弹出，后来和电信用户沟通，发现同硬件配置和操作系统的机器根本没有以上故障出现。我不能就此断定是河南网通带来的麻烦，但它已经成为重大嫌疑。
　　虽然还有好几月才够一年期限，可网通速度如此，我已决定放弃使用。至于河南网通的内幕，就不去追究了，现转载“被射中の奶牛”的一篇文章，供大家参考。
　　中国网通，一个具有2008年奥运合作资格的企业，在广告上打着“中国网•宽天下”的牌子的企业，在今天的主页上发布了“诚信服务 放心消费活动专题”的新闻的企业，他们绝对不会不知道河南网通竟然背地里对“不限速”的宽带用户限制网速！然而他们却视而不见，依然做着那些商业炒作行为的宣传。
　　用过河南宽带的人不会不知道，河南宽带不限速的业务实际上是“高价的限速”业务。虽然说不管它限速不限速，真正到达用户端的速度总是有限的，但是如果大庭广众下对客户端限速，不会所有的用户都不知道吧？网通真的把我们客户当傻子了！？
　　众所周知，宽带接入有所谓的下行速率和上行速率。速率的单位是Kbps，它和KB的换算：8Kbps=1KB。然而，本人所使用的不限速的宽带近日的下载最大速度也在210KB/s，在考虑和排除了许多因素后，我进入到网通ADSL终端中查看，发现了终端中所显示的下行速率最大2048Kbps，也就是我的理论最大下载速度在256KB/s，即2M带宽。如河南网通所愿，自从发现网速变慢后，我的网速再也没有超过240KB/s，而在此之前，我的下载速度显示是430KB/s左右，换算成速率是3440Kbps。所以问题就出在这儿。我的客户端的速度最大也就2M的带宽，随我怎么下载，我的带宽永远不可能超过2M，下载速度永远不可能超过256KB/s。

图为限速后的ADSL信息：下行速率2048Kbps（256KB/s）

　　那么这速度变慢到底是谁干的呢？我们不得而知，我只知道，如果是程序出错或是网络服务故障，那么为什么速度总是慢而不会再快呢？而且为什么都是慢到2048Kbps？可以肯定的是：人为因素！他们不会不知道他们不限速的客户速度都纷纷成了2048Kbps（也就是2M带宽）吧？
　　在做了一些分析后，我分别测试了网通其他地方的机房速度，作以比较，发现河南网通不仅偷偷限速，还有意隐瞒实情！他们网通客服页面上的网速测试是网通机房的服务器，也就是说，只要你的ADSL终端没坏，它测试出的带宽永远会比你正常上网的速度快，也就是说测试出的速度永远近乎于理论速度！如此个测速法，真的把许多老百姓骗了个正着！于是拨打客服10060，第一次，服务员的态度还算一般，在我叙述了客户端下行速率被限制在2048Kbps后，她倒是不慌不忙的告诉我说“你先到商都网的网速测试上测试下下载速度，别管你看到的是什么，我们以我们的测试页面为准”。找了半天的主页，没见任何网速测试的链接，于是先停止申诉，挂机后，无奈的在google的页面搜索中输入“网速测试 site:shangdu.com”，才出现了她所谓的网速测试。而他们的测试方法是：下载不同文件，“肉眼观察”显示的速度！无奈至极！
　　在收集了所有证据后，我充分肯定是速度被限制，才发生了上述网速变慢的情况。这时，网通方面打来电话，说是正在调，过会儿再打来。可是从中午11点半到下午14点，网速不但没有提升，反而逐渐衰退到80KB/s，各方面的网速测试均反应了网速变慢。于是无奈再次拨打10060，这次毫不留情的说网速被限制，下行速率限制到2048Kbps，那女的一直否认，还问我“你哪看到的速率？我们以页面测试为准！”我问他“原理在这儿摆着呢，你懂原理么？”她直接朝我大吵：“你说原理是什么？”那女的反应也太快了，直接说“您别管客户端的下行速率，它是那样显示但我们没限制您的速度，您到商都网上测试下，只要下载速度达到100K以上就正常，因为你们是60元的包月，你的速度只能是那么快，不可能很快……客户端2048Kbps全都是这样的，大家都一样”。这是我长这么大以来，最令我感动的一句话！好么，我的网速要是有她反应这么快，我也死而无憾了！明显我不是第一个反应这样问题的人，忠心的祝愿这样的员工早日下岗，免得累着她们！
　　最后关头，我知道不投诉他们，他们永远不知道侵犯消费者权益是一件何等恶劣的事情！不让他们尝尝报应，他们永远不知道如何尊重消费者权益！正好以此机会巩固和锻炼下学习的法律基础。我登录了315投诉网，准备把搜集到的所有截图的证据发布，此时，电话响了，是河南网通。他们说我的宽带速度好了，而此前正值我妈妈亲自到网通营业厅去反应。他让我亲自测试了一下：330KB/s下载速度。进了ADSL终端后，果然看到那2048Kbps成了4096Kbps！传说中的“向他们反映后，带宽就会回来”果然是真的！那么我还怀疑他们公然限速也是真的！这带宽终于争取回来了，但争取的很不容易。我知道，自己在学校用的是2M的带宽，再快对我来说没什么太大意义，但我觉得这是我该做的，因为申请宽带的不是我，是我妈妈，他们永远没有权利欺骗她！永远没有！

图为故障申诉后的ADSL信息：下行速率4096Kbps（512KB/s）

　　网通非不可教也！虽然网速好了，但看到他们如此对待消费者的情形，我觉得有必要以此文章警示下大众：学会保护自己权利！最终，接到河南网通总经理热线，“慰问”了一下情况，算是结了。可是回想起网通客服10060那位女士的声音，心里真的不舒服。事情不想成为这样，但无奈，人的忍耐总是有限的，可能我还年轻，没有体会到从事一份工作的坚信和磨难，不懂得一份工作的珍贵。事情不应该出现在年前，不应该出现在我身上。我既痛恨自己被欺骗，又后悔把一些人连累。无奈，这就是结果：我的线路好了，而“上级”也知道了（他们似乎早就知道，比我知道的还早！）。但愿这些无辜的人不要承担他们不该分担的过错！最后奉劝河南网通：得罪消费者后才假惺惺的装作关心，打来电话问讯，少给我来这一套！这次限速不管是故意的还是无意的（从特征和几率上看，我相信是故意的），他们都有不可推卸的责任！你们网通因为专业，所以欺骗？因为你们牛，所以忽悠我们？好多人看出来只是不愿理你们，人家好多人早换了业务！不为信号不好什么的，就为你们明摆着限速，把大家当傻子看，其实最傻的还是河南网通！
　　借此机会也看到网络上关于“中国网通”的投诉一大把，其实这是不光是坏事，也是好事。他们投诉，证明他们还有这个需要，不然大家谁还投诉啊？直接换电信算了！可是既然投诉了，有关部门好好的处理，一方面给了客户满意的答复，另一方面也使网通的服务质量更上一层楼，这不是互利的事情吗？试想：当初政府拆分“中国电信”，进而出现了今天中国网络的“北方网通，南方电信”的格局，其目的是为了什么？不就是为了中国电信业发展的更好吗？物理学的20世纪过去了，接下来的21世纪是信息时代和生物技术时代，可见信息产业将在未来占有很大的位置，极大的影响着人类社会的进程。如此以来，提高电信技术的发展，提高电信服务业的发展势在必行！

[本日志由 shazi1896 于 2008-10-14 08:32 AM 编辑]
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